Envíos y entregas
En Forja Muscular preparamos cada paquete a mano y lo confiamos a transportistas con control de ruta. Aquí detallamos los plazos previstos, las tarifas y el procedimiento ante demoras, extravíos o roturas.
Plazo de preparación
Si cerramos su encargo antes de las 14:30 en jornada hábil, lo despachamos esa misma fecha; los recibidos tras dicha hora, sábados o festivos se empaquetan el siguiente día laborable. Al formalizar la compra le remitimos un comprobante con su registro, y un mensaje posterior con el localizador una vez entregado al mensajero.
Localización del envío
Plazos estimados de entrega
Computamos los tiempos en jornadas laborables desde el despacho del lote; son cálculos prudentes y no compromisos fijos. Los destinos periféricos pueden requerir 1-2 días suplementarios.
| Zona | Plazo estimado de entrega |
|---|---|
| Colombia | 2-4 días laborables |
| Otros destinos | Visible en pantalla antes de efectuar la transferencia |
Gastos de envío y manipulación
Asumimos el coste del envío estándar en compras que superen $190000 hacia Colombia; para pedidos inferiores, la tarifa es de $14500. El importe final del porte hacia su dirección queda visible en el resumen previo a cerrar la compra.
Envíos internacionales
En entregas fuera de Colombia, los importes y tiempos aparecen al procesar la compra. Los gravámenes aduaneros los determina cada país y corresponden al comprador. Si la aduana rechaza el fardo, lo procesaremos como un retorno convencional.
Incidencias por deterioro, sustracción o pérdida
6.1 Dañado
Examine el envío al tenerlo en sus manos. Si el precinto o el producto sufrieron golpes, tome fotografías y contáctenos en [email protected] durante las primeras 48 horas. Gestionaremos una reposición sin coste o el reintegro de lo abonado; no hace falta enviar el envase estropeado salvo que se lo pidamos de forma expresa.
6.2 Extraviado
Si el sistema de seguimiento permanece detenido durante 5 días hábiles, avísenos con la referencia de su compra. Formularemos la reclamación ante la agencia y, a su criterio, despacharemos otro lote o reembolsaremos el importe íntegro dentro de los 10 días laborables posteriores a la notificación.
6.3 Paquete registrado como entregado pero ausente
Averigüe primero con vecinos, personas de su domicilio o la sucursal de correos cercana; de no hallar el paquete, escríbanos dentro de los 3 días posteriores a la constancia de entrega. Comenzaremos la averiguación con el transportista y le mantendremos al corriente del proceso.
Preguntas sobre esta política
Comunícate por correo a [email protected] o llámanos al +57 302 246 1445 durante Mon-Thu 07:45-16:00, Fri 07:45-14:15. Contestamos cada mensaje en menos de un día hábil.